مشتری گرامی،
هدف ما در آبرنگ، ارائه خدمات حرفه‌ای و مراقبت حداکثری از لباس‌ها و منسوجات شماست. پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر برای شفافیت بیشتر و حفظ حقوق هر دو طرف اعلام می‌شود.
۱. پذیرش و ثبت سفارش
هنگام تحویل کالا، وضعیت ظاهری، تعداد، نوع، رنگ، جنس، متعلقات و ایرادات قابل مشاهده بررسی و در رسید سفارش ثبت می‌شود.
در مورد لباس‌ها و اقلام خاص، گران‌قیمت یا دارای شرایط ویژه، امکان ثبت توضیحات تکمیلی و ارزش اعلامی کالا وجود دارد.
۲. بررسی تخصصی قبل از شست‌وشو
هر لباس بر اساس جنس، رنگ، ساختار، برچسب مراقبتی و وضعیت فعلی آن بررسی و مناسب‌ترین روش شست‌وشو یا خشکشویی برای آن انتخاب می‌شود.
در صورتی که انجام فرآیند موردنظر احتمال آسیب جدی به کالا داشته باشد، آبرنگ موضوع را پیش از انجام کار به اطلاع مشتری می‌رساند و در صورت نیاز، انجام خدمت منوط به تأیید مشتری خواهد بود.
این موضوع مخصوصاً درباره لباس‌های حساس، قدیمی، دست‌دوز، چرمی، جیر، دارای چاپ، تزئینات، چسب، روکش یا ترکیبات خاص اهمیت دارد.
۳. برچسب مراقبت لباس
روش شست‌وشو تا حد امکان بر اساس برچسب مراقبت درج‌شده توسط تولیدکننده انتخاب می‌شود.
در صورت نبودن برچسب، ناخوانا بودن آن یا وجود مغایرت میان برچسب و ساختار واقعی کالا، روش مناسب توسط کارشناس آبرنگ و بر اساس تجربه و شرایط لباس انتخاب می‌شود.
۴. لکه‌بری
لکه‌بری در آبرنگ به‌صورت تخصصی و متناسب با نوع لکه و جنس پارچه انجام می‌شود.
با توجه به اینکه برخی لکه‌ها در اثر گذشت زمان، حرارت، مواد شیمیایی، اتو، شست‌وشوی قبلی یا نفوذ عمیق در الیاف تثبیت شده‌اند، امکان تضمین حذف صددرصدی تمام لکه‌ها وجود ندارد.
هدف ما حذف حداکثری لکه بدون آسیب به بافت و رنگ لباس است؛ بنابراین، در مواردی که ادامه لکه‌بری احتمال آسیب به لباس داشته باشد، حفظ سلامت لباس در اولویت قرار می‌گیرد.
۵. لباس‌های حساس و خاص
در مورد اقلامی مانند:
- چرم و جیر
- پوست
- لباس‌های دارای پولک، منجوق و سنگ
- لباس‌های دارای چاپ و طرح‌های خاص
- لباس‌های دست‌دوز
- لباس‌های قدیمی و فرسوده
- لباس‌های دارای تزئینات چسبی
- لباس‌های دارای الیاف بسیار حساس
- لباس‌های برند و گران‌قیمت
- لباس‌هایی که فاقد برچسب مراقبتی هستند
قبل از انجام خدمت، شرایط کالا بررسی می‌شود و در صورت وجود ریسک، موضوع به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. متعلقات لباس
مشتری محترم، لطفاً پیش از تحویل لباس، محتویات جیب‌ها، مدارک، پول، زیورآلات، فلش، خودکار و سایر اشیای شخصی را خارج کند.
در مورد دکمه، زیپ، سگک، قلاب، تزئینات، پولک، منجوق، چاپ، چسب و سایر متعلقات نیز، در صورت وجود ضعف، فرسودگی یا آسیب قبلی، احتمال جدا شدن یا تغییر آن‌ها در فرآیند مراقبت از کالا وجود دارد.
مواردی که ناشی از فرسودگی یا ضعف قبلی باشند، پس از بررسی کارشناسی تفکیک خواهند شد.
۷. لباس‌هایی که قبلاً آسیب دیده‌اند
هرگونه پارگی، پوسیدگی، نخ‌کش‌شدن، تغییر رنگ، رنگ‌رفتگی، سوختگی، شکستگی، خوردگی، شل‌شدن دوخت، آسیب ناشی از اتو یا شست‌وشوی قبلی، تا حد امکان هنگام پذیرش ثبت می‌شود.
این کار برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم و حفظ حقوق مشتری و آبرنگ انجام می‌شود.
۸. تحویل و کنترل نهایی
مشتری هنگام تحویل می‌تواند لباس را از نظر وضعیت ظاهری، تعداد و سلامت آن بررسی کند.
چنانچه مشتری هنگام تحویل موردی را مشاهده کند که به نظر وی نیاز به بررسی دارد، موضوع باید همان زمان به مسئول شعبه اعلام شود تا بررسی و در صورت نیاز، صورت‌جلسه شود.
آبرنگ متعهد است موارد اعلام‌شده را بررسی و نتیجه را شفاف به مشتری اعلام کند.
۹. مسئولیت آبرنگ در قبال خسارت
آبرنگ مسئول خساراتی است که در نتیجه قصور یا اجرای نادرست فرآیند توسط مجموعه ایجاد شده باشد.
در مقابل، آسیب‌هایی که به علت ماهیت ذاتی کالا، فرسودگی، کیفیت نامناسب تولید، رنگ‌دهی، واکنش شیمیایی الیاف، عدم تطابق یا اشکال در برچسب مراقبتی، تعمیرات یا تغییرات قبلی و سایر عوامل خارج از فرآیند صحیح خدمات ایجاد شوند، پس از بررسی کارشناسی ارزیابی خواهند شد.
این تفکیک برای حفظ حقوق هر دو طرف و جلوگیری از تصمیم‌گیری یک‌طرفه انجام می‌شود.
۱۰. کالاهای باارزش
در صورتی که لباس یا کالایی ارزش غیرمتعارف داشته باشد، توصیه می‌شود مشتری هنگام پذیرش، ارزش آن را اعلام کند تا در رسید سفارش درج شود.
در مورد کالاهای بسیار ارزشمند، آبرنگ می‌تواند پیش از شروع کار، شرایط خاص نگهداری و مسئولیت آن را با مشتری به‌صورت جداگانه توافق کند.
۱۱. قیمت خدمات
هزینه خدمات بر اساس نوع کالا، جنس، اندازه، شرایط لباس و نوع عملیات موردنیاز تعیین می‌شود.
خدماتی مانند لکه‌بری تخصصی، تعمیرات، باز کردن و نصب پرده و سایر خدمات ویژه، در صورت نیاز ممکن است هزینه جداگانه داشته باشند و پیش از انجام خدمت به اطلاع مشتری می‌رسند.
۱۲. زمان تحویل
زمان اعلام‌شده در رسید، زمان پیش‌بینی‌شده برای آماده شدن سفارش است.
در سفارش‌های خاص، لکه‌بری‌های تخصصی، لباس‌های حساس یا خدماتی که نیازمند فرآیند اضافه هستند، ممکن است زمان انجام کار متفاوت باشد. در چنین مواردی، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۱۳. دریافت و تحویل در محل
در صورت استفاده از سرویس دریافت و تحویل آبرنگ، مشتری موظف است آدرس و شماره تماس صحیح ارائه کند.
در صورت عدم حضور مشتری در زمان هماهنگ‌شده، زمان مراجعه مجدد با هماهنگی طرفین تعیین خواهد شد.
۱۴. سفارش‌های پرده
در خدمات پرده، شرایط نصب، باز کردن، شست‌وشو، خشک‌کردن و نصب مجدد با توجه به جنس و وضعیت پرده بررسی می‌شود.
قبل از انجام کار، مواردی مانند پوسیدگی، پارگی، آفتاب‌سوختگی، تغییر رنگ، ضعف دوخت و سایر ایرادات قابل مشاهده تا حد امکان بررسی و اعلام می‌شود.
۱۵. سفارش‌های تحویل‌نشده
در صورتی که مشتری پس از آماده شدن سفارش برای دریافت آن مراجعه نکند، آبرنگ از طریق اطلاعات ثبت‌شده با مشتری برای هماهنگی تحویل تماس خواهد گرفت.
در صورت باقی ماندن طولانی‌مدت سفارش در مجموعه، هزینه نگهداری احتمالی، در صورت وجود، پیش از اعمال به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۱۶. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه
تخفیف‌ها و کمپین‌های آبرنگ دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند.
در صورت وجود چند تخفیف، نحوه اعمال آن‌ها مطابق شرایط همان کمپین اعلام خواهد شد.
۱۷. اشیای پیدا شده
در صورت پیدا شدن اشیای متعلق به مشتری در داخل لباس یا سفارش، آبرنگ تا حد امکان آن را ثبت و هنگام تحویل به مشتری ارائه می‌کند.
با این حال، مسئولیت خارج کردن اشیای شخصی پیش از تحویل لباس بر عهده مشتری است.
۱۸. حفظ حریم خصوصی مشتری
اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات سفارش مشتری صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پشتیبانی، پیگیری سفارش و امور مرتبط با خدمات آبرنگ استفاده می‌شود و اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت وی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۱۹. رسیدگی به شکایات و اختلافات
اگر مشتری از نتیجه خدمات رضایت نداشته باشد، می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی آبرنگ مطرح کند.
ما ابتدا تلاش می‌کنیم موضوع از طریق بررسی کارشناسی، گفت‌وگو و راه‌حل منصفانه حل شود.
در مواردی که درباره علت ایجاد آسیب یا اختلاف‌نظر فنی وجود داشته باشد، موضوع می‌تواند برای بررسی تخصصی بیشتر ارجاع شود.
۲۰. اصل مهم آبرنگ
قوانین آبرنگ برای محدود کردن حقوق مشتری نوشته نشده‌اند؛ هدف آن‌ها شفاف کردن فرآیند و جلوگیری از سوءتفاهم است.
ما پیش از انجام کار، ریسک‌های قابل پیش‌بینی را اعلام می‌کنیم؛ هنگام انجام کار، از روش متناسب با کالا استفاده می‌کنیم؛ و در صورت بروز مشکل، موضوع را بررسی و مسئولیت واقعی هر طرف را مشخص می‌کنیم.
اعتماد شما برای ما ارزشمندتر از یک سفارش است.